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如何做好安防公司的技术支持和售后服务

发布:刘雪强 发布时间:2014-10-11 阅读: 727 次

在竞争日益激烈的的安防行业,安防公司的技术支持和售后服务可以说是产品销售过程中的重点之一。技术支持在售前,售中,售后有力保障,是激烈市场竞争的必然产物和公司品牌立足于强手之林的基础,也是公司销售产品的责任和义务。

 

针对安防产品的特殊性,由于产品在销售时都处于一种独立状态,需要客户后期的安装,调试等工作,才能使整套系统有效,稳定的工作,所以技术支持和售后服务尤为重要。

 

有的厂家把技术服务做成了实现利润再次增长的渠道,也有的厂家认为售后是负担。 在今天的安防行业,产品同质化竞争相当激烈。现在客户选择产品时,对品牌,技术支持,售后服务较为看重,对选择产品占有很大比重。那如何做好技术支持和售后服务呢,应该从以下几方面入手。

 

1: 首先要有正确的服务观念

 

服务观念是长期培养的一种个人魅力,厂家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念,一心一意的做好支持和服务,而不是作秀。只要坚持“真诚为客户服务”的指导思想,一定会得到丰厚的回报。

 

2:比竞争对手做的多一点,细一点,比客户的心里期望值多一点。

 

举个例子,深圳市艾礼安安防设备有限公司第一个在业内提出红外对射等红外探测器三年保修,报警主机两年保修,售后备品免费提供更换等等。细节决定成败,只要我们站在客户角度多想,多做,一定会得到广大客户的认可。

 

    3:做服务也要不断创新

 

    多借鉴同行的优势,分析别人的劣势,别人没有做好的由我们来做艾礼安服务部门提出 灵活处理,合理利用,效率第一,服务至上的服务方针,想客户之所想,急客户之所急,第一时间处理解决客户的问题.创新来自灵感,需要不断的思考和优化

    

    4:做好技术和服务人员的培训

 

    加强培训,包括专业知识,服务态度,服务用语,服务规范等各方面培训。良好的培训能使技术和售后人员具有专业的产品知识,积极的服务态度,认真敬业的服务精神,才能在工作中提供越来越好的服务质量,赢得客户满意。公司应重视对员工的综合素质(产品知识,服务规范)等各方面培训,使得服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为客户服务的责任心。

 

         5:保持良好的心态

 

    做好技术支持和售后服务就必须时刻保持良好的心态,接听每一个客户电话时都要自我控制好。因为客户都是带着问题来的,都希望我们能提供帮助,解决问题。遇到激动型的客户对我们的产品或服务不满时,我们要更加用心聆听,冷静的为客户分析问题,把客户反映的问题判断清楚,找出原因,提出合理解决方案。对客户提出的问题找到解决办法是根本,和客户沟通时最忌讳的是你和客户通话十几分钟,还没明白客户反映的问题所在,也没有任何可行的解决办法。

 

         6:询问客户的意见,理解客户的心情

   

    客户的想法就是尽快解决问题,技术和售后人员最好在提供了解决方案后再询问客户的意见。如果客户可以接受,那就好的办法就是迅速,愉快的完成。

 

    7:定期或不定期的进行产品和客户跟踪访问

 

    了解客户在使用过程中出现和各种情况和对产品的需求,指导客户进行产品维护,维护客户关系,并对客户进行深度挖掘,或二次开发。

 

    任何一个产品不可能是十全十美的,由于技术,安装环境等等原因多少会存在一些问题,客户是明白这一点的。所以一旦发现问题,要立即拿出优质的服务让客户看到我们解决问题的诚意,而不是一味的推脱责任。客户一旦选择了公司的品牌,不仅是选择的产品,更重要的是选择了服务。

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